CrowSense
Incidentų valdymas ir krizių komunikacija komandoms, kurioms prastovos per brangios.
Ataskaitos
Užklausų tendencijos
Mokėjimų API atsako laikas išaugo
Užklausa #4f21c0
Kokią problemą sprendžia
CrowSense – internetinė platforma IT operacijų, pagalbos tarnybų ir už kritines paslaugas atsakingoms komandoms. Joje telpa visas incidento gyvenimas: aptikimas, reagavimas, komunikacija ir pamokos.
Ji sukurta pagal tai, kaip incidentų komandos iš tikrųjų dirba spaudžiant laikui: greitai apžvelgiama, aišku, kas už ką atsako, o komunikacija įtraukta į procesą, o ne pridėta atskirai.
Kai sugenda kas nors svarbaus, komandos praranda laiką šokinėdamos tarp užklausų sistemos, pokalbių, el. pašto sąrašų ir lentelių. Suinteresuotieji klausia, kas vyksta, tos pačios problemos grįžta, o praėjusio karto pamokų sunku rasti.
CrowSense incidentą, prie jo dirbančius žmones, pranešimus suinteresuotiesiems ir tolesnius veiksmus laiko vienoje vietoje – kad komanda galėtų susitelkti į problemos sprendimą.
Ką daro CrowSense
Užklausų valdymas
Incidentų ir užklausų kūrimas, priskyrimas, sekimas ir sprendimas su prioritetais (nuo kritinio iki žemo), kategorijomis, SLA stebėsena, priedais, komentarais, vidiniu pokalbiu ir susijusiomis užklausomis.
Incidento vadovas
Atskiras vaizdas dideliems incidentams: kas dalyvauja, kas padaryta, kas toliau – su eigos atnaujinimais ir tvarkinga PDF santrauka pabaigoje.
Krizių komunikacija
Masiniai pranešimai ekstremaliose situacijose su svarbos lygiais, tikslinėmis grupėmis ir kanalais (el. paštas, SMS, push) bei išsiųstų pranešimų istorija.
Įspėjimai ir įvykiai
Sistemos įspėjimai su svarba, vieta ir sprendimo eiga bei planuojamų darbų ir įvykių kalendorius.
Problemų valdymas
Pasikartojančių gedimų sekimas, pagrindinių priežasčių analizė, užduotys ir išvadų pavertimas užklausomis, kad tas pats gedimas nepasikartotų.
Analizė po incidentų ir žinios
Kas nutiko, aprašoma po incidento, pamokomis dalijamasi, o komanda turi paieškai patogią žinių bazę ir failų biblioteką.
Suvestinės ir ataskaitos
Užklausų ir įspėjimų apžvalga realiuoju laiku bei ataskaitos apie SLA laikymąsi, tendencijas ir komandos darbą.
Rolės ir DI asistentas
Prieiga pagal roles (administratorius, incidentų vadovas, naudotojas) ir įmontuotas dirbtinio intelekto asistentas, padedantis naudotis platforma.
IT operacijoms ir pagalbos tarnyboms
Komandoms, teikiančioms paslaugas klientams ar kolegoms ir norinčioms aiškaus, atsekamo incidentų proceso.
Kritinių paslaugų teikėjams
Organizacijoms, kurių prastovos paliečia daug žmonių – ir kur greitai juos informuoti svarbu ne mažiau nei sutaisyti.
Augančioms įmonėms
Komandoms, kurioms nebeužtenka el. pašto ir lentelių ir kurios nori struktūruoto proceso be sudėtingo diegimo.
- Teisės pagal roles: kiekvienas naudotojas mato ir keičia tik tai, ką leidžia jo rolė.
- Kiekviena užklausa saugo savo istoriją, eigos atnaujinimus ir komunikaciją, todėl sprendimus galima atsekti.
- Vidinis užklausos pokalbis nepatenka į klientui skirtą santrauką.
- PDF santraukos vadovybei ir peržiūroms po incidentų.
CrowSense pasiekė 2 versiją: veikia pagrindiniai moduliai – užklausos, įspėjimai, problemos, krizių komunikacija, analizė po incidentų, žinių bazė ir ataskaitos.
Esame atviri bandomiesiems projektams su organizacijomis, norinčiomis pritaikyti produktą savo incidentų procesui.
Pasikalbėkime
Klausimai apie mūsų produktus, partnerystę ar bandomąjį projektą? Parašykite arba paskambinkite – paprastai atsakome per vieną darbo dieną.